親愛的同志們：
 
你們辛苦了!作為一個業(yè)主，我只有在辭去了業(yè)主委員會主任的職務(wù)后才能大膽地說：你們工作不容易，我們業(yè)主委員會支持你們。我相信，全國廣大業(yè)主也將認(rèn)同我的觀點(diǎn)，對你們的工作越來越理解、重視、支持。如果我作為業(yè)主委員會主任說這樣的話，就會被罵成“漢奸”、“出賣業(yè)主利益的人”“拿了物業(yè)服務(wù)公司錢的人”。
 
你們承受著做人的壓力
 
那些對你們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人?他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了。他們可能住在豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們可能仍然隨地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，小便宜能占就占，強(qiáng)詞奪理，目空一切。他們可能是這個時代物質(zhì)上的受益者，但同時也是精神上的受害者。所以你們在提供服務(wù)的同時，還默默承受著做人的壓力這點(diǎn)尤為難能可貴。
 
你們承受著歷史和文化的壓力
 
與西方文明相比，整個社會把文明、禮貌當(dāng)時尚，當(dāng)教養(yǎng)。對他人的尊重是自尊的最好體現(xiàn)。但在中國直到今天，在某些人心中對服務(wù)行業(yè)的歧視仍然是根深蒂固的觀念。你們在社會底層，不僅承受整個社會壓力，為了生存還要受有錢人的氣，為他們提供文明、禮貌的服務(wù)。他們可以看不起你，但你還要向他問好，用良好的服務(wù)和行動教育他文明、禮貌、相互尊重。打不還手，罵不還口。這就是中國社會令人悲哀的一面。
 
下面人不僅要為上面人服務(wù)，為了生存，居然還有教育他們的職責(zé)!記得有一次我去一個別墅看朋友，門口的秩序維護(hù)員要我登記，我說，好，兄弟，我聽你的。我下了車，跟他來到傳達(dá)室登記。只見他寫字的手在顫抖。我歪頭一看，這孩子哭了!我問他為什么哭?他說，當(dāng)秩序維護(hù)員三年來，沒有人對他這樣禮貌地講過話，他說：“今天是我生日，碰到您算是我的生日禮物吧!”為了生存，你們默默地忍受著，以驚人的毅力扮演著文明教育者的角色。
 
你們承擔(dān)了政府的工作
 
在目前的社會管理中，政府的基層管理單位是居委會。在居委會的五大職能中，物業(yè)管理承擔(dān)了最重要的社區(qū)秩序、治安、衛(wèi)生的管理職責(zé)。從行政意義上說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，但是，不論從政府還是從業(yè)主的角度，對物業(yè)管理工作重要性的認(rèn)識都不夠。這造成了物業(yè)管理工作實(shí)際擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任大于一般人認(rèn)識的尷尬局面。大家只看到了物業(yè)服務(wù)公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的一面，忽視了物業(yè)服務(wù)公司重要的社區(qū)管理職能。
 
一個物業(yè)項(xiàng)目動輒管理幾億、數(shù)十億資產(chǎn)，負(fù)責(zé)千百戶業(yè)主的生活、安全、秩序甚至公民良好的習(xí)慣的培養(yǎng)、教育，如此重要的社會角色，常常被忽視、誤解，被描繪為“黑社會”，是欺壓業(yè)主的惡霸等。其實(shí)，幾乎80%的物業(yè)糾紛是因?yàn)殚_發(fā)商的房屋質(zhì)量問題，10%是因?yàn)槠渌c物業(yè)管理無關(guān)的社會問題，其中包括業(yè)主對物業(yè)管理的無知造成的問題。比如，業(yè)主可以以任何理由不交物業(yè)費(fèi)，包括房屋質(zhì)量，小區(qū)不配套，甚至公路上吵鬧影響休息。業(yè)主有了任何氣都可以把物業(yè)服務(wù)公司的員工當(dāng)出氣筒，包括對鄰居不滿。業(yè)主、政府、社會本來應(yīng)該給物業(yè)管理行業(yè)以充分的理解，但實(shí)際情況是誰干的越多，誰的貢獻(xiàn)越大，誰越處在社會底層，誰越是這個社會問題的替罪羊。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾常常引發(fā)暴力。我們都應(yīng)該反思。事實(shí)上業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司可以通過正當(dāng)渠道解決問題?；蛟S反思只有從自己開始才是智慧的。
 
行政司法體制的欠缺
 
讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)社區(qū)的治安、秩序、衛(wèi)生，同時，又沒有政府的權(quán)威，加上人們普遍歧視服務(wù)行業(yè)，造成了整個行業(yè)的尷尬。從商業(yè)合同的角度看，物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理小區(qū)全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，但他們沒有管理權(quán)威。也就是說，對故意違反規(guī)定的人，除了打官司毫無辦法。這造成了極高的管理成本，同時也樹立了一個壞典型，使更多的人效仿。比如，一個人就是亂停車，怎么辦?業(yè)主沒有任何道理就是不交物業(yè)費(fèi)，嫌貴，怎么辦?執(zhí)法進(jìn)不了社區(qū)，整個國家的行政司法體制不適應(yīng)新的社區(qū)發(fā)展。
 
物業(yè)管理行業(yè)需要反思
 
你們的優(yōu)勢是在社區(qū)中你們是唯一有組織的群體，但這也是你們的劣勢。問題不在多，只要有1%的致命錯誤就足以把這個行業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差、被誤解的根本原因。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，你們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展中國自己的物業(yè)管理品牌。
 
物業(yè)管理行業(yè)需要有遠(yuǎn)見，有責(zé)任感的企業(yè)家，帶頭人。因?yàn)槟銈兪菫槿朔?wù)的，是通過你們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會。所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣!領(lǐng)導(dǎo)對下面員工的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率!在業(yè)主、政府、社會還認(rèn)識不到物業(yè)管理行業(yè)的重要性時，希望你們?yōu)橹袊裆鐣慕ㄔO(shè)做出貢獻(xiàn)。希望通過你們的服務(wù)，使那些你們?yōu)橹?wù)的人，使整個社會認(rèn)識到，沒有你們的崇高服務(wù)理念，你們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起。
 
你們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀;你們是美麗花園的園丁，使整個社會變得美好。幾年前，我們小區(qū)有一個物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，她沒日沒夜的工作，晚上，就和衣睡在辦公室。她的工作熱情震撼了我，我從她身上看到了物業(yè)管理行業(yè)的未來，看到了我們生活在一個多么幸福的環(huán)境中。從那一刻起，我認(rèn)識到，其實(shí)，我們很多業(yè)主今天就生活在人類自古希臘以來就夢想的理想國中，只是我們生在福中不知福罷了。衷心希望物業(yè)管理行業(yè)要團(tuán)結(jié)，要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持自律，要干得有尊嚴(yán)。
 
如果多數(shù)業(yè)主不付物業(yè)費(fèi)，你就要堅(jiān)決撤出。必須建立這樣的公開、透明的預(yù)報機(jī)制，時常在小區(qū)公布：當(dāng)有多少業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)時，就把服務(wù)減低，當(dāng)物業(yè)費(fèi)少到什么程度時，就停止服務(wù)，最后撤出。尊嚴(yán)比生命更重要。不交錢而享受物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是對人的侮辱。如果物業(yè)管理行業(yè)接受這樣的侮辱，那就沒有什么可說的了。
 
整個物業(yè)管理行業(yè)的同志們，你們的工作是光榮的，了不起的，這個社會已經(jīng)離不開你們。我向你們致以崇高的敬意!也希望全國的業(yè)主向我們的物業(yè)管理工作者主動打招呼問好，說聲辛苦了，表示對你們工作的理解、支持。希望你們有使命感，充分認(rèn)識到你們的未來與和諧社會的建設(shè)及中華民族的偉大復(fù)興是息息相關(guān)的。擔(dān)負(fù)起你們的歷史使命吧!